COMMENT PUIS-JE RETOURNER UNE COMMANDE ?
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat et que vous souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter à l'adresse cygnemarque@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande et la raison de votre retour. Veuillez noter que vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer le retour, passé ce délai, votre produit ne sera pas accepté pour le retour.

Sur chaque page de produit, il y a un tableau avec les tailles et les mesures de chaque taille, il y a aussi des informations sur la façon de mesurer les pieds. S'il s'avère que la chaussure ne va pas parce que le client n'a pas mesuré son pied correctement et a donc commandé la mauvaise pointure, nous ne prendrons pas en charge le retour.  Parfois, les chaussures OFF ROAD peuvent être reçues avec la marque 44 sous la semelle mais la taille réelle est celle commandée, c'est le défaut des fabricants.

(Conformément à l'article 44 de la loi 7/1996 du 15 janvier sur l'organisation du commerce de détail, modifiée par la loi 47/2002 du 19 décembre)

Si vous décidez de retourner une commande, vous devrez payer les frais d'expédition.
Adresse de livraison : Demandez à l'équipe du service clientèle
ATTENTION : En raison de la pandémie de covid19, tout produit usagé présentant des signes de contamination sera jeté.
AUCUN remboursement ne sera effectué, un bon d'achat sera remis pour le montant du produit.
Nous vous remercions de votre compréhension

Notre équipe du service clientèle examinera la demande de retour et enverra des instructions supplémentaires si le retour est approuvé. Les articles retournés doivent être dans leur emballage d'origine, y compris les accessoires, les manuels et la documentation. Les articles retournés doivent être inutilisés, dans le même état que celui dans lequel ils vous ont été envoyés et dans leur emballage d'origine. Les taches, les cartes pliées, les sceaux brisés ou les feuilles de plastique cassées ne seront pas acceptées. Si l'état du produit qui nous est renvoyé n'est pas acceptable, nous nous réservons le droit de ne pas le retourner ou de l'échanger. Les produits qui ont été personnalisés ne peuvent être ni remboursés ni échangés.

Les articles non retournables comprennent les articles achetés chez les détaillants, les produits incorrects achetés et les produits endommagés en raison d'une mauvaise manipulation de la part du client. Cygne se réserve le droit de refuser tout retour.

QUE DOIS-JE FAIRE SI LE PRODUIT REÇU EST ENDOMMAGÉ OU INCORRECT ?
Veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse cygnemarque@gmail.com pour lancer la procédure de retour ou d'échange. Veuillez inclure les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Preuve d'achat
- Vidéo ou photo du produit à retourner (le cas échéant)
- Adresse d'expédition complète
- Numéro de téléphone
Dans certains cas, il peut être demandé d'inclure une vidéo ou une photo du produit défectueux comme preuve afin d'être remboursé ou remplacé.
COMBIEN DE TEMPS DURE CE PROCESSUS ?
Le traitement des retours peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables à compter du jour où nous recevons votre retour. Nous vous enverrons un courriel de confirmation une fois que votre retour aura été traité. Pour les articles retournés, un remboursement sera crédité pour les produits retournés, le remboursement excluant tous les frais d'expédition et de manutention. Pour les articles non défectueux, le remboursement exclut tous les frais d'expédition et de manutention..

QUAND VAIS-JE RECEVOIR MON BON D'ACHAT ?
Tous les remboursements seront crédités d'un bon d'achat du même montant que la commande à retourner.

Une fois que nous aurons reçu votre commande, notre équipe qualité la vérifiera pour s'assurer qu'elle est dans son état d'origine.
Après ce processus, vous recevrez un courriel avec le bon d'achat.

Ce bon sera valable pendant 12 mois
COMMENT PUIS-JE MODIFIER OU ANNULER UNE COMMANDE ?
Nous vous permettons de modifier les détails d'une commande ou de l'annuler dans les 24 heures suivant l'achat. Pour ce faire, envoyez un courriel à l'adresse suivante : cygnemarque@gmail.com et notre équipe se fera un plaisir de vous aider.
Veuillez noter qu'après 24 heures, nos produits sont déjà emballés et prêts à être expédiés, de sorte que nous ne pouvons pas modifier les détails de votre commande.